Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — DECORI AKI

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para que o processo seja aprovado, é necessário que todas as condições abaixo sejam respeitadas.

✅ Condições para troca ou devolução

O produto deve ser devolvido:

  • Na embalagem original;

  • Sem sinais de uso ou consumo — exatamente como foi recebido;

  • Com etiquetas, lacres, protetores, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

❌ Trocas por tamanho ou cor

Não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo.
Disponibilizamos todas as medidas em centímetros para evitar erros na escolha.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), o lojista não tem obrigação legal de efetuar trocas nesses casos.

IMPORTANTE: Damos uma atenção a mais para nossos clientes em relação a esse artigo, e por isso, antes de desistir de pedir a realização da sua troca, entre em contato conosco para analisarmos de fato se existe a possibilidade de te ajudar!

📩 Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para suporte@decoriaki.com informando:

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E-mail usado na compra

  • Motivo da troca ou devolução

  • Vídeo comprovando o defeito (quando aplicável)

Após análise e confirmação, informaremos:

  • O endereço para devolução, e

  • Daremos sequência ao processo de ressarcimento.

💰 Formas de ressarcimento

• Estorno no cartão de crédito

O valor poderá aparecer em até duas faturas, conforme a operadora do cartão.

• PIX

Transferência para a conta do cliente em até 2 dias úteis após a confirmação da devolução.